Aide et support

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : une personne vous répond.

Le bouton sur l'écran verrouillé

Le bouton « J'ai envie de fumer » ouvre la séance d'envie sans même déverrouiller votre iPhone. C'est vous qui le placez, en vingt secondes :

1. Faites un appui long sur l'écran verrouillé (l'iPhone doit être déverrouillé par Face ID ou Touch ID), puis touchez Personnaliser et choisissez l'écran verrouillé.
2. Touchez la lampe torche en bas à gauche, retirez-la avec −, puis touchez + à sa place.
3. Cherchez Lizyair, choisissez J'ai envie de fumer, puis touchez OK.

Vous pouvez aussi l'ajouter au Centre de contrôle (balayez depuis le coin supérieur droit, touchez +, puis Ajouter une commande) ou au bouton Action des iPhone qui en ont un (Réglages > Bouton Action > Commandes).

Sur Android, trois raccourcis ouvrent la séance d'envie : la tuile des réglages rapides (balayez deux fois vers le bas, touchez le crayon, puis faites glisser la tuile Lizyair), le widget de l'écran d'accueil, ou un appui long sur l'icône de Lizyair.

Les widgets et la Dynamic Island

• iPhone, écran d'accueil : appui long sur un espace vide, Modifier > Ajouter un widget, puis cherchez Lizyair. Vous choisissez ce qui s'affiche : vos jours, vos économies, votre prochain palier.
• iPhone, écran verrouillé : dans Personnaliser, touchez la zone des widgets sous l'heure, puis choisissez un widget Lizyair.
• Dynamic Island : pendant une séance d'envie, le temps restant et le rythme du souffle s'affichent automatiquement. Rien à régler.
• Android : appui long sur l'écran d'accueil, Widgets, puis Lizyair.

Vos jours apparaissent sur l'écran verrouillé et peuvent donc être vus par d'autres. Si vous préférez la discrétion, ne gardez que le bouton, sans compteur.

Restaurer vos achats

Sur un nouveau téléphone, ou après une réinstallation : ouvrez Lizyair, puis Réglages > Restaurer mes achats, avec le même compte Apple ou Google que lors de l'achat.

• Un achat fait sur l'App Store n'est pas reconnu sur Google Play, et inversement : chaque store gère ses propres achats.
• Les abonnements ne sont pas partagés avec le partage familial.
• Rien ne s'affiche ? Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Apple ou Google et que l'abonnement est actif dans ses réglages.

Résilier votre abonnement

• iPhone : Réglages > touchez votre nom > Abonnements > Lizyair > Annuler l'abonnement. Ou, dans Lizyair : Réglages > Gérer mon abonnement.
• Android : Google Play > votre profil > Paiements et abonnements > Abonnements > Lizyair > Résilier.

Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Pendant un essai gratuit, résiliez au moins 24 heures avant la fin (sur iPhone) : rien ne sera prélevé. Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement.

Demander un remboursement

Les paiements sont encaissés par Apple ou Google, qui seuls peuvent rembourser :

• Apple : reportaproblem.apple.com, connectez-vous puis choisissez l'achat concerné.
• Google : play.google.com, Paiements et abonnements > Budget et historique, puis l'achat concerné.

Une difficulté ? Écrivez-nous, nous vous aiderons dans la démarche. Le détail figure dans les conditions générales.

Vos données

Lizyair fonctionne sans compte : ce que vous saisissez reste sur votre téléphone. Seul un retour d'écoute que vous choisissez de partager, en cochant la case prévue, nous est envoyé, anonymement. Tout le reste ne quitte pas votre téléphone : nous n'y avons pas accès, et nous ne pouvons donc ni le consulter, ni le récupérer pour vous.

• Changer de téléphone : vos données suivent si vous restaurez une sauvegarde iCloud ou Google de l'ancien téléphone. Sans sauvegarde, elles ne peuvent pas être transférées.
• Tout effacer : Réglages > Effacer mes données et recommencer. Désinstaller l'application efface aussi ses données de l'appareil.
• Le détail : la politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Lizyair fonctionne-t-elle sans Internet ?

Oui. La séance d'envie, le compteur, les séances audio et les rappels fonctionnent hors connexion. Seuls les achats et leur restauration passent par le store, et le retour d'écoute si vous choisissez de le partager.

Je ne reçois pas les rappels ou les mots du matin

Vérifiez que les notifications de Lizyair sont autorisées (Réglages > Notifications > Lizyair sur iPhone ; Paramètres > Applications > Lizyair > Notifications sur Android) et que les modes de concentration ne les masquent pas. Sur Android, désactivez l'optimisation de batterie pour Lizyair si les rappels arrivent en retard.

La séance audio s'arrête quand l'écran s'éteint

Les séances continuent écran éteint. Si la lecture s'interrompt, vérifiez que le mode économie d'énergie n'est pas activé et, sur Android, que Lizyair n'est pas limitée en arrière-plan.

Pourquoi une séance est-elle encore fermée ?

La première fois, chaque écoute s'ouvre un temps donné après la précédente, pour laisser à votre inconscient le temps d'assimiler. La fenêtre de chaque étape, dans l'onglet Séances, indique le moment conseillé ; une notification vous prévient quand la suivante est prête. Le délai compte à partir du moment où vous validez l'écoute précédente, à la fin de la séance.

La séance d'envie, La clairière et S'endormir sans tabac restent libres, à tout moment. Une séance ouverte ne se referme jamais.

J'ai été interrompu pendant une écoute

Touchez la croix du mini-lecteur pour arrêter l'écoute : sa position est gardée. Quand vous y revenez, vous pouvez la reprendre là où vous en étiez, ou la recommencer. Nous vous conseillons de la recommencer : une écoute donne ses meilleurs résultats vécue d'une seule traite, sans interruption.

J'ai fumé une cigarette. Dois-je tout recommencer ?

Non. Un écart n'efface rien : vos jours restent acquis et la clairière ne se referme pas. Vous pouvez le noter si vous le souhaitez, puis reprendre là où vous en étiez.

Comment sont calculées mes économies ?

À partir du nombre de cigarettes que vous fumiez par jour et du prix de votre paquet, que vous pouvez modifier dans les Réglages. C'est une estimation, pas un relevé bancaire.

Qui parle dans les séances ?

Une voix générée par intelligence artificielle, utilisée sous licence. Elle ne reproduit la voix d'aucune personne réelle. Les séances sont enregistrées à l'avance et incluses dans l'app : vous ne parlez à aucune IA.

Puis-je utiliser Lizyair pendant ma grossesse ?

Le bouton d'envie et la respiration guidée se pratiquent en douceur, sans retenir votre souffle. Pour les séances d'auto-hypnose, demandez d'abord l'avis de votre médecin ou de votre sage-femme. Les mêmes précautions s'appliquent en cas d'épilepsie ou de troubles psychiatriques : voir les précautions.

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